Vendredi 3 juillet, le magasin sera exceptionnellement fermée à partir de midi. Nous restons joignables en ligne.
Comment se déroule un achat avec vous ?
Pour passer commande, il vous suffit de nous adresser une demande via notre formulaire de contact , par e-mail ou par téléphone. En fonction de vos souhaits, nous étudions les possibilités et vous proposons un devis adapté.
Dois-je payer d’avance ?
Cela dépend du type de commande et des conditions convenues. Dans certains cas, nous demandons un acompte ; dans d’autres, le paiement s’effectue après la livraison.
Comment puis-je demander un devis ?
Vous pouvez facilement demander un devis via notre formulaire de contact ou par mail . Veuillez fournir un maximum de détails afin que nous puissions établir un prix précis.
Quelle est la durée de validité d’un devis ?
Nos devis sont généralement valables de 14 à 30 jours, sauf indication contraire sur le devis.
Ce devis est-il sans engagement ?
Oui, nos devis sont totalement gratuits et sans engagement.
Quand ma commande est-elle définitive ?
La commande est définitive après votre confirmation écrite du devis (par e-mail ou document signé numériquement).
Puis-je encore modifier ma commande ?
Des modifications sont possibles tant que la commande n’est pas en production ou en préparation. Veuillez nous contacter au plus vite pour en discuter.
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation n’est possible qu’après concertation et sous réserve de l’état de la commande. Des frais éventuels peuvent être facturés.
Comment puis-je régler ma commande ?
Nous utilisons la facturation électronique via le réseau PEPPOL, compatible avec la plupart des logiciels de comptabilité et ERP. Le paiement s’effectue par virement bancaire dès réception de la facture.
Les produits peuvent-ils être personnalisés ?
Oui, tous nos trophées, médailles, récompenses et plaques nominatives peuvent être personnalisés avec du texte, des logos ou des images.
Comment soumettre mon logo ou mon texte ?
Il est préférable d’envoyer directement le(s) logo(s) à notre service de gravure dans un format haute résolution ou vectoriel (tel que .AI, .EPS ou .PDF).
Nous vous serions reconnaissants de nous faire parvenir vos textes dans un fichier Word.
Vais-je recevoir un dessin à approuver ?
Oui, pour les commandes personnalisées, nous envoyons toujours un visuel numérique (épreuve) pour approbation avant de lancer la production.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison varie selon le produit et la commande. Vous recevrez une indication de ce délai lors de la confirmation de votre commande.
Puis-je me faire livrer ma commande ?
Bien sûr. Veuillez préciser lors de votre commande si vous souhaitez retirer votre colis sur place ou vous faire livrer. Livraison par UPS (Europe) ou Taxis Verts (Bruxelles) avec suivi.
La livraison express est-elle possible ?
Oui. Contactez-nous et indiquez-nous votre date limite – ensemble, nous trouverons la solution la plus rapide.
Faut-il prendre rendez-vous pour visiter la salle d’exposition ?
Ce n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé. Ainsi, nous pourrons vous consacrer le temps et l’attention que vous méritez. Prendre rendez-vous ne prend qu’une minute via notre formulaire de contact.
Et si je ne suis pas satisfait ?
Nous visons la satisfaction totale de nos clients. Vous avez une réclamation ? N’hésitez pas à nous contacter ; nous trouverons ensemble une solution.